Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 30 días
Es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución. El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar,
con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su
devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución
Puedes ponerte en contacto con nosotros a
la dirección contacto@rootandsoulmx.com con fotos o video del problema.
Debido a la naturaleza de nuestro proceso de envío internacional, en la
mayoría de los casos no será necesario devolver físicamente el producto
— evaluaremos tu caso y te indicaremos los siguientes pasos. No se
aceptarán solicitudes de devolución sin haber contactado previamente.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto
con nosotros a la dirección contacto@rootandsoulmx.com
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con
nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si
recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y
solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos
perecederos, los productos a medida (como pedidos especiales o
artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como
productos de belleza) una vez usados. Si tienes alguna pregunta o duda
sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en
oferta.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es solicitar
tu devolución y, una vez aceptada, hacer una compra aparte del artículo
nuevo.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos evaluado tu caso y te comunicaremos si se
ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma
automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles.
Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito
pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu
devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección
contacto@rootandsoulmx.com